Làm thế nào để nhận được nhiều nhất từ chuyến thăm của kỹ thuật viên bảo dưỡng
Có nhiều lý do và tình huống có thể yêu cầu kỹ thuật viên bảo dưỡng đến thăm nhà máy của bạn—từ lắp đặt máy móc và thực hiện bảo trì đến thực hiện sửa chữa khẩn cấp. Trong tất cả các trường hợp, điều quan trọng là tận dụng tối đa chuyên gia có mặt tại địa điểm của bạn. Một chuyến thăm phải có hiệu quả, cung cấp nhiều thông tin và hữu hiệu để mang lại lợi nhuận.
Trước chuyến thăm
Lập kế hoạch 15 phút
Bước đầu tiên là chuẩn bị thông tin về máy, bao gồm quá trình sử dụng và tối ưu hóa, các đặc tính kỹ thuật của nó, v.v. Kỹ thuật viên càng có nhiều thông tin để tùy ý sử dụng, thì bạn càng chắc chắn được hưởng nhiều lợi ích từ chuyến thăm đó. Hơn nữa, sẽ rất hữu ích nếu các kỹ thuật viên hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của bạn. Điều này không chỉ đảm bảo rằng họ có thể đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của bạn, mà bạn còn tiết kiệm được cả thời gian và tiền bạc. Ngay sau khi kỹ thuật viên nhận được thông tin, họ có thể tập hợp tài liệu và thiết bị cần cho chuyến thăm. Nhờ sự chuẩn bị đơn giản này, kỹ thuật viên sẽ có thể bắt đầu giải quyết vấn đề.
Để đảm bảo rằng chuyến thăm của kỹ thuật viên hiệu quả nhất có thể, bạn có thể đảm bảo có sẵn không gian và thiết bị cần thiết ngay khi họ đến. Việc sắp đặt một chiếc bàn đơn giản trên đó kỹ thuật viên có thể sắp xếp thiết bị có thể tiết kiệm thời gian—ví dụ, thời gian có thể được sử dụng để đào tạo nhân viên của bạn. Ngoài ra, việc dành khoảng thời gian trống cho người vận hành hoặc nhân viên bảo trì của bạn để họ có thể gặp gỡ kỹ thuật viên là một thực tiễn tốt nên áp dụng. Tại sao không tận dụng sự hiện diện của chuyên gia để cho phép các thành viên trong nhóm của bạn đặt câu hỏi?
Trong chuyến thăm
Giao tiếp là chìa khóa dẫn đến thành công.
Để đạt được nhiều nhất từ một chuyến thăm, tất cả các kỹ thuật viên đều đồng ý: Giao tiếp là chìa khóa dẫn đến chuyến thăm thành công. Chào mừng họ bằng cách giải thích cách thức hoạt động của nhà máy và các biện pháp an toàn được áp dụng. Giúp họ nhanh chóng làm quen với môi trường. Họ sẽ đánh giá cao việc được đưa đi tham quan nhà máy để có thể thấy vị trí của máy móc, nhà vệ sinh và nơi tìm thiết bị họ có thể sử dụng. Bước đơn giản nhưng thiết yếu này giúp họ tiết kiệm thời gian và khiến họ cảm thấy thoải mái ngay lập tức, cho phép họ tập trung vào việc thực hiện công việc một cách hiệu quả.
Một khi họ đã được đưa đi tham quan, sẽ rất hữu ích nếu các kỹ thuật viên được tiếp xúc với các chuyên gia máy móc của bạn. Các cuộc nói chuyện sẽ hiệu quả hơn và chuyến thăm sẽ đáng giá hơn khi người vận hành và nhân viên bảo trì chia sẻ thông tin và kinh nghiệm liên quan đến máy móc.
Sau chuyến thăm
Giữ liên lạc
Kỹ thuật viên bảo dưỡng chịu trách nhiệm một cách nghiêm túc. Do đó, nhận được tin tức sau một chuyến thăm, dù tốt hay xấu, là yếu tố hồi tiếp quan trọng để hoàn thành thành công công việc của họ. Cho dù để bày tỏ sự đánh giá cao hoặc sự không hài lòng của bạn, để thông báo cho kỹ thuật viên rằng máy hoạt động tốt hay để đặt câu hỏi liên quan đến báo cáo dịch vụ, nhận xét của bạn luôn được chào đón. Bản câu hỏi liên quan đến chuyến thăm của kỹ thuật viên cũng là một cách hay để chia sẻ trải nghiệm của bạn. Các kỹ thuật viên không ngừng suy nghĩ về cách cải thiện dịch vụ của họ, và nhận xét của bạn đóng vai trò là động lực thay đổi tích cực.
Bạn có biết?
Việc tổ chức trước một chuyến thăm sẽ tiết kiệm tới 40% mức lương theo giờ của kỹ thuật viên.
