Un système performant pour un service efficace

Fondée en 1980, et anciennement connue sous le nom de Colispro, Nationex est devenue un joueur important dans l’industrie canadienne de la messagerie. Situé à Montréal au Canada, le siège social de l’entreprise est également le site principal de triage des paquets. Il en existe d’autres au Québec et en Ontario, ce qui nous permet de livrer des paquets à travers tout le Canada. Aujourd’hui, nous avons plus de 400 employés. En tant que compagnie de messagerie, nous ramassons les paquets chez les clients et les transportons jusqu’à l’entrepôt, où ils sont triés par zone de livraison et chargés dans nos camions pour être livrés.

Lorsque nous avons débuté en 1980, nous étions une petite entreprise offrant surtout des services locaux. Les affaires allaient très bien et nous avons atteint un point où nous ne pouvions plus faire face à la demande sans cesse grandissante. Nous étions trop lents, et nos employés, qui tentaient d’augmenter le rythme, commençaient à commettre des erreurs. C’est pourquoi, en 1998, nous nous sommes mis à la recherche d’un système automatisé rapide et fiable qui saurait satisfaire nos besoins. Nous avons été la première compagnie canadienne de messagerie à installer un système de tri automatisé, dont la cadence pouvait atteindre 300 pieds/minute. Notre choix fut basé sur des critères très spécifiques : le prix, l’expertise du fournisseur, le service offert et la possibilité de personnaliser le système selon nos besoins. Nous cherchions un fournisseur basé en Amérique du Nord afin de faciliter l’aspect service, et avons considéré plusieurs systèmes différents jusqu’à ce qu’un de nos clients nous recommandent GescoFAB. Nous avons tout de suite tissé un lien avec Robin Perreault, le vice-président des ventes chez GescoFAB. Il a bien compris nos besoins et était prêt à travailler avec nous afin de développer un système sur mesure. Nous avons établi une relation d’affaires qui ressemblait beaucoup à un partenariat. Tout au long du processus, l’expertise de GescoFAB était évidente, et ils ont proposé des solutions adaptées à nos besoins, tout en restant à l’écoute de nos préoccupations. Nous avons toujours senti que nos besoins étaient prioritaires pour GescoFAB. Cette collaboration a mené à l’élaboration du système de triage automatisé que nous utilisons encore à ce jour. Ce dernier trie 80 paquets/minute, pour un total variant entre 30 000 et 35 000 paquets par quart de travail.

Comme pour tout nouveau système, l’installation a posé quelques défis, mais les techniciens de GescoFAB étaient prêts. Ils ont travaillé jour et nuit afin de l’ajuster avec précision pour qu’il fonctionne parfaitement. Treize ans plus tard, nous sommes toujours très satisfaits de notre système et du niveau de service offert par GescoFAB. Nous croyons que cette belle relation nous profitera encore dans le futur.

Nous ne serions pas où nous sommes aujourd’hui sans GescoFAB. Cette collaboration a définitivement été l’un des points tournants de notre histoire.

SYLVAIN BERNARD
Directeur National des Opérations