Nouvel équipement : Le guide de départ
Les mois suivant l’installation et la mise en service de l’équipement sont déterminants. Pour assurer une performance optimale à long terme, vous devez être sûr et certain que votre personnel pourra utiliser l’équipement en toute sécurité, bien l’entretenir, et déceler et régler tout problème sans délai. En partenariat avec votre fabricant d’origine, vous devez vous concentrer sur deux aspects : la formation du personnel et l’entretien préventif, qui comprend la gestion des pièces de rechange.
FORMATION DU PERSONNEL
Si vous croyez que vos opérateurs et vos responsables de l’entretien pourront apprivoiser une nouvelle machine en une semaine seulement, détrompez-vous : nos techniciens de service chevronnés reçoivent un an de formation. Et si votre équipement actuel accumule déjà quelques années de production, attendez-vous à plusieurs nouvelles exigences de sécurité; vous aurez beaucoup à apprendre.
La durée exacte de la formation initiale dépend de divers facteurs. Voici quelques questions à vous poser :
- À quel point notre personnel est-il à l’aise/expérimenté?
- Notre personnel connaît-il les plus récentes caractéristiques et procédures de sécurité?
- Est-ce notre première machine automatisée/robotisée?
Surtout, pensez toujours à investir dans la formation des formateurs. On l’oublie souvent, mais il vous faudra des gens pour former vos recrues et offrir de la formation continue.
ENTRETIEN PRÉVENTIF
Chaque usine devrait avoir un calendrier d’entretien annuel. Pourquoi? Parce que vous pourrez maintenir votre équipement en parfait état pour un fonctionnement optimal. De plus, l’entretien préventif annuel réduit les arrêts de production; résultat, vous gagnez un temps fou et économisez beaucoup d’argent.
Assurez-vous de vérifier l’équipement plusieurs fois par année, de suivre les procédures d’entretien, de conserver le manuel d’utilisation tout près de l’équipement pour pouvoir le consulter facilement et de toujours avoir une trousse de pièces de rechange sous la main. (Idéalement, vous devriez en acheter une avant l’installation.)
SERVICES DE VOTRE FABRICANT D’ORIGINE
Votre fabricant d’origine peut vous aider à vous approprier votre équipement de plusieurs façons.
Entente de service. Des visites de suivi peuvent être planifiées d’avance, de préférence avant l’installation. Par exemple, votre entente de service pourrait prévoir ceci :
1re visite de suivi – 1 mois après l’installation
- Formation pour votre personnel de jour et de nuit sur le fonctionnement de l’équipement, l’entretien et les procédures de sécurité. La durée de la formation dépend du nombre de machines.
2e visite de suivi – 3 mois après la 1revisite - Vérification de l’équipement pour déceler tout bris ou toute usure excessive. À ce stade-ci, votre personnel risque de ne pas connaître l’équipement assez bien pour repérer lui-même ces problèmes.
3e visite de suivi – 6 mois après la 2evisite - Formation et résolution de problèmes, selon les besoins.
Service de dépannage. Votre fabricant d’origine offre vraisemblablement un service de soutien technique. Son personnel est là pour vous aider : si vous lui communiquez vos problèmes, il pourra vous aider et transmettre vos commentaires à l’équipe d’amélioration des produits. Il pourrait même être en mesure de se connecter à votre équipement à distance pour régler des problèmes.
Le service à la clientèle de votre fabricant d’origine est là pour assurer votre succès. Il a pour mandat de vous faciliter la vie et de vous aider à bien vous approprier votre équipement. En communiquant avec lui et en faisant tout ce qu’il faut pour bien former votre personnel et faire tout l’entretien nécessaire, vous pourrez partir du bon pied avec votre nouvel équipement.
