Comment rentabiliser la visite d’un technicien de service

De nombreuses raisons ou situations peuvent justifier la visite d’un technicien de service dans votre usine. De l’installation d’équipement, au dépannage d’urgence en passant par la maintenance, il est primordial de profiter pleinement de la venue d’un expert sur votre site. Une visite devrait être productive, éducative et efficace, pour ainsi être rentable.

Avant la visite

Planifiez 15 minutes

La première étape consiste à préparer l’information à propos de l’équipement : son historique d’utilisation et d’optimisation, ses spécialités techniques, etc. Plus le technicien détient de l’information, meilleures sont les chances que sa visite soit optimale. De plus, il est extrêmement utile pour les techniciens de connaître vos besoins et vos attentes. Non seulement vous vous assurerez qu’il répondra entièrement à vos exigences, mais vous économiserez temps et argent. Dès que le technicien recueille ces informations, il peut rassembler la documentation et le matériel nécessaire à la visite. Grâce à cette simple préparation, il commencera déjà à résoudre le problème.

Pour une visite efficiente du technicien, vous pouvez vous assurer que l’espace et le matériel nécessaire sont disponibles dès son arrivée., sa visite n’en est que plus efficiente. L’installation d’une simple table pour déposer son matériel peut lui faire gagner du temps qui pourrait être récupéré pour la formation de votre personnel, par exemple. D’ailleurs, réserver une plage horaire dans l’agenda de vos opérateurs ou votre personnel de maintenance afin qu’ils rencontrent le technicien fait partie d’une bonne pratique à adopter. Pourquoi ne pas profiter de la venue d’un expert pour permettre aux membres de votre équipe de poser leurs questions ?

Durant la visite

Communiquer = un gage de réussite.

Pour que la visite soit 100 % optimale, les techniciens sont tous d’accord : la communication est la clé d’une visite réussie. Les accueillir en leur expliquant le fonctionnement de votre usine et les mesures de sécurité les familiarise rapidement avec l’environnement. Ils apprécient une visite de l’usine pour identifier l’emplacement des équipements, des toilettes et de l’endroit où se trouve le matériel qu’ils peuvent utiliser. Cette étape simple, mais essentielle, leur font gagner du temps et leur permettre de se sentir en confiance. Ils pourront ainsi se concentrer à effectuer leur travail de manière efficace.

Après avoir pris connaissance des lieux, les techniciens apprécient être mis en contact avec les experts de vos équipements. Les échanges sont d’autant plus riches et la visite profitable lorsque les opérateurs et le personnel de maintenance partagent informations et expériences en lien avec l’équipement.

Après la visite

Demeurons en contact

Les techniciens de service prennent leurs responsabilités à cœur. Ainsi, recevoir des nouvelles après une visite, qu’elles soient bonnes ou mauvaises, est un élément rétroactif d’importance pour mener à bien leur travail. Que ce soit pour faire part de votre appréciation ou de votre mécontentement, pour les informer du bon fonctionnement de l’équipement ou encore pour poser des questions en lien avec le rapport de service, vos commentaires sont les bienvenus. Le sondage sur la visite du technicien s’avère aussi une bonne manière de partager de votre expérience. Les techniciens sont en constante réflexion pour améliorer leurs services et vos remarques agissent comme un moteur positif de changement.

Saviez-vous ?

Prévoir une visite en avance permet de sauver jusqu’au 40 % sur le taux à l’heure d’un technicien.