Wie Sie Optimal Vom Besuch Eines Servicetechnikers Profitieren

Es gibt viele Gründe und Situationen, weshalb ein Servicetechniker Ihr Werk besuchen muss - von der Installation der Maschinen über die Wartung bis hin zur Durchführung von Notreparaturen. In allen Fällen ist es unerlässlich, einen Experten vor Ort zu haben. Damit Sie optimal davon profitieren können, sollte ein Besuch produktiv, informativ und effektiv sein.

Planen Sie vor dem Besuch

15 Minuten ein

Der erste Schritt besteht darin, die Informationen über die Maschine einschließlich ihrer Geschichte in Bezug auf Nutzung und Optimierung, ihre technischen Besonderheiten usw. aufzubereiten. Je mehr Informationen Sie dem Techniker zur Verfügung stellen können, desto mehr profitieren Sie von dem Besuch. Darüber hinaus ist es für Techniker äußerst hilfreich, Ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen. Dadurch wird nicht nur sichergestellt, dass diese Ihre Anforderungen zu 100 % erfüllen, sondern Sie sparen auch Zeit und Geld. Sobald der Techniker die Informationen erhält, kann er die Dokumentation und die Ausrüstung, die er für den Besuch benötigt, zusammenstellen. Dank dieser einfachen Vorbereitung kann er bereits mit der Lösung des Problems beginnen.

Um den Besuch des Technikers so effizient wie möglich zu gestalten, können Sie sicherstellen, dass der benötigte Platz und die Ausrüstung sofort nach seiner Ankunft zur Verfügung stehen. Das Aufstellen eines einfachen Tisches, auf dem er seine Ausrüstung anordnen kann, kann ihm Zeit sparen – Zeit, die zum Beispiel für die Schulung Ihrer Mitarbeiter genutzt werden könnte. Darüber hinaus ist es empfehlenswert, ein Zeitfenster zu reservieren, damit die Bediener oder Ihr Wartungspersonal den Techniker treffen können. Nutzen Sie die Anwesenheit eines Experten, damit Ihre Mitarbeiter Fragen stellen können.

Während des Besuchs

Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg

Möchte man den größtmöglichen Nutzen aus einem Besuch ziehen, ist Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg – darin sind sich alle Techniker einig. Erklären Sie ihnen bei ihrer Ankunft, wie Ihre Fabrik funktioniert und welche Sicherheitsmaßnahmen angewendet werden. Machen Sie sie kurz mit dem Umfeld vertraut. Die Techniker werden es zu schätzen wissen, in der Fabrik herumgeführt zu werden, damit sie sehen können, wo sich die Maschinen, die Toiletten und die Geräte befinden, die sie benutzen können. Dieser einfache, aber wichtige Schritt spart ihnen Zeit und sorgt dafür, dass sie sich sofort wohlfühlen und sich ganz ihrer Arbeit widmen können. 

Sobald Sie sie herumgeführt haben, ist es sinnvoll, dass die Techniker mit Ihren Maschinenexperten in Kontakt treten. Gespräche sind produktiver, und der Besuch lohnt sich, wenn Bediener und Wartungspersonal Informationen und Erfahrungen zu den Maschinen austauschen.

Nach dem Besuch

Bleiben Sie in Kontakt

Servicetechniker nehmen ihre Verantwortung ernst. Daher sind Mitteilungen nach dem Besuch, ob gut oder schlecht, ein wichtiges rückwirkendes Element für den erfolgreichen Abschluss ihrer Arbeit. Ganz gleich ob Sie Ihre Wertschätzung oder Unzufriedenheit ausdrücken, dem Techniker mitteilen, dass die Maschine gut funktioniert, oder Fragen zum Servicebericht stellen möchten, Ihre Kommentare sind immer willkommen. Der Fragebogen zum Besuch des Technikers ist auch eine gute Möglichkeit, Ihre Erfahrungen zu teilen. Techniker machen sich ständig Gedanken darüber, wie sie ihre Dienstleistungen verbessern können, und Ihre Kommentare wirken sich somit positiv auf ihre Entwicklung aus.

Wussten Sie schon?

Eine gute Organisation des Besuchs im Voraus spart bis zu 40 % des Stundensatzes eines Technikers.