Sistema eficaz para un servicio eficaz

Fundada en 1980 como Colispro, Nationex se ha convertido un participante importante en la industria de servicios de estafeta en Canadá. La casa matriz de Nationex, ubicada en Montreal, Canadá, también es el principal establecimiento de distribución de paquetes. Hay más establecimientos en otras partes de Quebec y Ontario, lo que nos permite entregar paquetes en todo Canadá. Hoy contamos con más de 400 empleados que trabajan en nuestras distintas sucursales. Como empresa de servicio de estafeta, recogemos los paquetes del cliente, los llevamos al depósito, donde se distribuyen según la zona de entrega y se cargan en nuestros camiones para su entrega.

Cuando comenzamos nuestro negocio en 1980 éramos una pequeña empresa de servicio de estafeta que ofrecía principalmente servicios locales. El negocio prosperó muy bien y llegó a un punto en el que no éramos capaces de responder a la creciente demanda. Éramos muy lentos y nuestros empleados, en su intento por adecuarse al ritmo, comenzaban a cometer errores. Por eso, en 1998 comenzamos a buscar un sistema automatizado que fuese rápido, confiable y que se adaptara a nuestras necesidades. Fuimos la primera empresa canadiense de servicio de estafeta en instalar un sistema de clasificación automatizado. La elección de nuestro sistema se basó en criterios muy específicos: precio, conocimiento especializado del proveedor, servicio otorgado y un sistema personalizado según nuestras necesidades. Buscamos un proveedor con sede en América del Norte para facilitar el aspecto del servicio y comparamos precios de distintos sistemas hasta que uno de nuestros clientes nos recomendó GescoFAB. Sentimos una conexión inmediata con Robin Perreault, vicepresidente del Departamento de Ventas de GescoFAB. Él comprendió perfectamente nuestras necesidades y estaba dispuesto a trabajar con nosotros a fin de desarrollar el sistema perfecto para nosotros. Pronto establecimos una relación comercial que se sentía como una sociedad. Durante todo el proceso, el conocimiento especializado de GescoFAB fue evidente y propusieron soluciones que se ajustaban a nuestras necesidades, mientras seguían atentos a nuestras inquietudes. Siempre sentimos que nuestras necesidades eran muy importantes para GescoFAB y nuestra estupenda colaboración dio como resultado un sistema personalizado de clasificación automatizada que seguimos usando hasta hoy, con una distribución de 80 paquetes por minuto con un total de 30.000 a 35.000 paquetes por turno.

Al igual que con cualquier sistema nuevo, la instalación presentó algunos desafíos, pero los técnicos de GescoFAB estaban ahí, trabajando día y noche, perfeccionando el sistema para que funcionara perfectamente. Diez años después, aún nos sentimos muy contentos con nuestro sistema y estamos muy satisfechos con el nivel de servicio otorgado por GescoFAB. Creemos que nuestra buena relación nos será muy útil a futuro.

No estaríamos donde estamos hoy de no ser por GescoFAB. Vuestra colaboración constituyó un cambio radical en nuestra historia.

SYLVAIN BERNARD
Gerente de Operaciones Nacionales