Nuevos equipos: Inicio
Los primeros meses después de que se instala y se pone en marcha un equipo nuevo son esenciales. Para garantizar un rendimiento óptimo en el largo plazo, usted necesita estar 100 % seguro de que su personal puede operar los equipos de manera segura y puede realizarles mantenimiento correctamente, y que todos los problemas se identificarán y resolverán de manera oportuna. En asociación con el fabricante original del equipo (OEM, por sus siglas en inglés), usted debe centrarse en dos aspectos clave: la capacitación del personal y el mantenimiento preventivo, el que incluye la gestión de repuestos.
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
Si usted piensa que sus operadores y el personal de mantenimiento solo necesitan una semana de capacitación para manejar una máquina nueva, considere lo siguiente: Nuestros técnicos expertos en mantenimiento reciben un año completo de capacitación. Además, si su equipo actual es antiguo, se debe considerar un cambio radical en los requisitos de seguridad, así como también una curva de aprendizaje muy pronunciada.
La cantidad exacta de capacitación inicial necesaria depende de varios factores. A continuación, presentamos algunas de las preguntas que debe hacerse:
- ¿Qué tan cómodo está o cuánta experiencia tiene nuestro personal?
- ¿Está al tanto nuestro personal de las últimas características y procedimientos de seguridad?
- ¿Es esta nuestra primera máquina robótica o automatizada?
Lo que es más importante, no se olvide de invertir en programas de capacitación para instructores. A menudo, este es un aspecto que no se considera, pero necesitará a personas en terreno para enseñarle a los nuevos empleados y proporcionar cursos de actualización continua.
ANTENIMIENTO PREVENTIVO
Cada planta debe tener un programa de mantenimiento anual. ¿Por qué? Porque le permitirá mantener sus equipos en buenas condiciones para un rendimiento óptimo. El mantenimiento preventivo anual también reduce el tiempo de interrupción de servicio, lo que le permite ahorrar una gran cantidad de tiempo y dinero.
Asegúrese de revisar el equipo varias veces al año, seguir las listas de verificación de mantenimiento, guardar el manual de funcionamiento justo al lado del equipo para facilitar su consulta y siempre mantener un juego de repuestos a mano. (Idealmente, usted debe comprar un juego de repuestos antes de la instalación).
LO QUE PUEDE HACER SU OEM POR USTED
Su OEM puede ayudarlo con su nuevo equipo de varias maneras.
Contrato de servicio. Las visitas de seguimiento se pueden programar, preferiblemente antes de la instalación. Por ejemplo, su contrato de servicio podría incluir lo siguiente:
- Primera visita de seguimiento - (1 mes después de la instalación).
Capacitación para los turnos de día y noche sobre los procedimientos de operación, mantenimiento y seguridad. El tiempo total de capacitación depende de la cantidad de máquinas.
- Segunda visita de seguimiento - (3 meses después de la primera visita).
Revisión de los equipos para descubrir cualquier rotura o desgaste excesivo, ya que es posible que el personal no conozca los equipos lo suficientemente bien como para detectar estos problemas en ese punto.
- Tercera visita de seguimiento - (6 meses después de la segunda visita).
Capacitación adicional y solución de problemas, según sea necesario.
Servicio de asistencia. Probablemente su OEM proporciona asistencia técnica. El personal del servicio de asistencia está disponible para ayudarlo. Si les informa sobre los problemas que está experimentando, ellos pueden ayudarlo y transmitir sus comentarios al equipo de mejora de productos. Incluso pueden conectarse a su equipo de forma remota para resolver problemas.
El equipo de Servicio al cliente de su OEM se dedica al éxito de los clientes. Su trabajo es hacer su vida más fácil y ayudarlo a asumir la responsabilidad de su equipo. Compartir información con ese equipo y comprometerse a realizar capacitaciones y mantenimiento adecuados será crucial a medida que se familiariza con sus equipos nuevos.
