Como aprovechar al máximo la visita de un técnico de servicio
Existen muchas razones y situaciones que pueden exigir que un técnico de servicio visite su planta, desde la instalación de máquinas y mantenimiento hasta la ejecución de reparaciones de emergencia. En todos los casos, es esencial aprovechar al máximo la presencia de un experto en su planta. Una visita debe de ser productiva, informativa y eficaz para ser provechosa.
Antes de la visita
Plan 15 minutes
El primer paso es preparar la información sobre la máquina, incluyendo su historial en términos de uso y optimización, sus especialidades técnicas, etcétera. Cuanta más información tenga el técnico a su disposición, más podrá beneficiarse de la visita. Además, es extremadamente útil para los técnicos entender sus necesidades y expectativas. Esto no solo garantizará que puedan cumplir plenamente con sus requisitos, sino que también le ahorrará tiempo y dinero. Una vez que el técnico reciba la información, podrá reunir la documentación y el equipo que necesitará para la visita. Gracias a esta simple preparación, ya podrá comenzar a resolver el problema.
Para garantizar que la visita del técnico sea lo más eficiente posible, puede asegurarse de que el espacio y el equipo necesarios estén disponibles una vez que llegue. Preparar una mesa sencilla en la que pueda organizar su equipo puede ahorrarle tiempo, por ejemplo, para capacitar a su personal. Además, es una buena práctica reservar un intervalo de tiempo para que los operadores o el personal de mantenimiento puedan reunirse con el técnico. ¿Por qué no aprovechar la presencia de un experto para permitir que los miembros de su equipo hagan preguntas?
Durante la visita
La comunicación es clave para el éxito
Para extraer lo máximo de una visita, todos los técnicos está de acuerdo: La comunicación es la clave para una visita exitosa. Recíbalos explanando cómo su planta funcionada y las medidas de seguridad empleadas. Familiarícelos rápidamente con el ambiente. Ellos van gustar de hacer el reconocimiento de la planta, para que puedan ver la ubicación de las máquinas, los baños y en donde ubicar el equipo que ellos puedan usar. Es un paso sencillo, pero esencial, ahorra tiempo y hace con que ellos se sientan inmediatamente cómodos, permitiendo que se concentren en hacer su trabajo con eficiencia.
Una vez que tengan hecho el reconocimiento, es útil que los técnicos entren en contacto con sus expertos en maquinaria. Las conversas son más productivas y la visita vale más la pena cuando operadores y personal de mantenimiento comparten informaciones y experiencias relacionadas a las máquinas.
Después de la visita
Mantenga contacto
Los técnicos de servicio toman en serio sus responsabilidades. Por lo tanto, recibir noticias después de una visita, sean ellas buenas o no, es un elemento retroactivo importante para concluir su trabajo con éxito. Sea para expresar su apreciación o insatisfacción, para informar al técnico que la máquina esté funcionando bien o para hacer preguntas relacionadas al reporte de servicio, sus comentarios siempre son bienvenidos. El cuestionario referente a la visita del técnico también es una buena forma de compartir su experiencia. Los técnicos están constantemente pensando en cómo mejorar sus servicios y sus comentarios funcionan como un factor positivo de cambio.
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